Keluhan Peserta BPJS Terkait Jadwal Dokter dan Waktu Tunggu Pelayanan

Prime Time News - RRI.CO.ID, Tanjungpinang – Menjaga mutu layanan di fasilitas kesehatan, seperti rumah sakit dan puskesmas menjadi tantangan tersendiri bagi BPJS Kesehatan Tanjungpinang. Meski berbagai inovasi telah dilakukan, sejumlah keluhan dari peserta masih sering muncul.

Kepala Bagian Mutu Layanan fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Tanjungpinang, Wyzri Andipo, mengatakan keluhan utama dari peserta terkait dengan ketidak sesuaian jadwal dokter dengan jadwal yang telah ditentukan. Dicontohkannya peserat telah datang sesuai dengan waktu layanan, namun sering kali mendapati dokter belum ada dan sebagainya.

“Hal ini kemungkinan biasanya disebabkan oleh jadwal operasi dokter yang mendadak atau kegiatan tidak terduga lainnya,” ujar Wyzri Andipo, Senin, 27 April 2026.

Waktu tunggu pelayanan juga mendapat banyak keluhan peserta BPJS Kesehatan. Banyak peserta merasa waktu tunggu terlalu lama.

Kondisi ini disebabkan, masih banyak peserta yang datang lebih awal meskipun sudah mengambil nomor antrian melalui aplikasi. Padahal, peserta datang lebih awal atau sebaliknya antrian mereka tidak akan terpengaruh, karean sudah diatur dan terpatok.

“Kami dapati mereka itu masih datang pagi-pagi ke fasilitas kesehatan padahal sudah mengambil nomor antrian di aplikasi, sehingga merasa lama menunggu antriannya,” katanya.